La tua privacy, senza complicazioni.

Quando invii il modulo di contatto (o confermi la scheda preparata dall’assistente), la richiesta arriva ai nostri sistemi. Trattiamo:

• ciò che scrivi: il tipo di bisogno, il messaggio, nome, telefono e/o email, l’azienda se la indichi, la fascia oraria preferita;
• la pagina da cui scrivi e, se presente, da dove è arrivata la visita (per esempio il nome di una campagna o l’identificativo del clic su un annuncio contenuti nell’indirizzo della pagina), per sapere quali canali ci portano richieste;
• il percorso fatto sul sito in quella visita (pagine viste, sezioni lette e, se c’è, la conversazione con l’assistente), così chi ti richiama sa già che cosa hai guardato.

Perché: per risponderti e gestire l’eventuale rapporto che ne nasce, su tua richiesta (art. 6.1.b GDPR, misure precontrattuali). La provenienza serve a misurare i nostri canali, il percorso a richiamarti preparati (art. 6.1.f, legittimo interesse): non li usiamo per profilarti e oggi non la trasmettiamo a nessuna piattaforma pubblicitaria. Se un giorno lo faremo, aggiorneremo prima questa informativa.

Chi la vede: le persone di Z-32 che seguono le richieste. Per avvisarle in fretta la notifica passa dai nostri strumenti di lavoro (posta elettronica, messaggistica), con la richiesta e il percorso sul sito, niente di più.

Per quanto: 24 mesi dall’ultimo contatto se non nasce un rapporto; se nasce un contratto, per i termini previsti dalla legge per la documentazione contrattuale e fiscale. Niente newsletter, niente usi diversi.

Contro lo spam il modulo usa un campo nascosto e un limite di invii per rete: l’indirizzo IP serve solo al conteggio, non viene salvato con la richiesta.

Te lo diciamo sotto il campo di scrittura, e lo ripetiamo qui: stai parlando con un sistema di intelligenza artificiale, non con una persona. I messaggi che invii passano dai nostri server nell’Unione Europea e vengono elaborati da modelli di AI per generare la risposta (art. 6.1.b GDPR).

L’assistente non invia niente da solo. Se gli chiedi di essere ricontattato, ti mostra una scheda con i dati che gli hai dato: la richiesta parte solo quando premi «Invia» nella scheda, e da quel momento vale quanto scritto al punto 02.

Le conversazioni vengono conservate per 12 mesi, poi cancellate, per tre ragioni: tracciabilità (poter ricostruire e verificare che cosa ha fatto l’assistente), sicurezza (riconoscere e bloccare gli abusi) e analisi, in forma aggregata e anonima, di che cosa le imprese ci chiedono. Tutte e tre poggiano sul nostro legittimo interesse (art. 6.1.f). Restano senza scadenza solo tracce anonime e aggregate, che non si riferiscono più a nessuno (considerando 26).

La chat è senza registrazione: non creiamo account e non colleghiamo fra loro conversazioni diverse. Non ti profiliamo e non prendiamo decisioni automatizzate che producano effetti giuridici (art. 22). Una buona regola: per dati sensibili o riservati usa l’email, non la chat.

Per continuare la conversazione mentre cambi pagina, il tuo browser tiene la chat nella memoria della scheda (sessionStorage) finché non la chiudi. Succede solo se apri la chat, non serve a riconoscerti e sparisce da sola.

Per capire se il sito è utile misuriamo, con strumenti nostri e senza cookie, che cosa succede sulle pagine: quali pagine si leggono, per quanto tempo restano in primo piano, fin dove si scorre, quali pulsanti si toccano, a che punto del modulo ci si ferma (quali campi sono stati compilati e quale bisogno è stato scelto, mai che cosa c’è scritto), da quale sito o campagna si arriva. Misuriamo anche la qualità tecnica della visita: quanto ci mette la pagina a comparire, gli eventuali errori, la famiglia del browser (per esempio «Safari su iPhone») e la misura della finestra.

Come, senza identificarti: il tuo dispositivo non conserva niente che ti riconosca. Per contare i visitatori di un giorno il server calcola un’impronta da un valore casuale che cambia ogni giorno, dall’indirizzo di rete e dal tipo di browser; l’indirizzo IP non viene scritto e il giorno dopo l’impronta è un’altra, così non si può seguire nessuno nel tempo né da un sito all’altro.

Se il tuo browser invia il segnale «Global Privacy Control» o «Do Not Track», non misuriamo niente.

Base giuridica: legittimo interesse a migliorare il sito (art. 6.1.f GDPR). Conservazione: gli eventi di dettaglio per 13 mesi, poi restano solo totali aggregati.

Il server annota le richieste che riceve: pagina chiesta, data e ora, esito, tipo di browser e sito di provenienza. Serve ad accorgersi dei guasti e degli attacchi. L’indirizzo IP viene troncato prima di essere scritto: di un IPv4 restano le prime tre parti su quattro, di un IPv6 le prime tre su otto. Base giuridica: art. 6.1.f GDPR. Conservazione: fino a 45 giorni, poi cancellazione automatica; per le statistiche ne teniamo una sintesi per visita, con l’indirizzo già troncato, per 13 mesi.

Chat e modulo hanno un contatore anti-abuso: contiamo quanti messaggi o invii arrivano da ciascun indirizzo e oltre una soglia ci fermiamo. L’indirizzo è usato solo come chiave del conteggio, non viene scritto in nessun registro e il contatore scade da sé entro 24 ore.

Il sito, il modulo, le statistiche e i sistemi della chat sono ospitati su un server nell'Unione Europea (Hetzner Online GmbH, Germania), che agisce come responsabile del trattamento. Caratteri, script e immagini sono serviti tutti da qui: la navigazione non passa da terze parti.

Fa eccezione la generazione delle risposte della chat: ci appoggiamo a OpenRouter, che instrada il testo dei messaggi verso il modello di AI che produce la risposta. Quando il fornitore del modello opera fuori dall’UE, il trasferimento avviene sulla base delle garanzie del capo V del GDPR (artt. 44–49), in particolare le clausole contrattuali standard. Puoi chiederne copia scrivendoci.

Per le notifiche al team usiamo i nostri strumenti di posta e messaggistica, con la richiesta e il percorso sul sito. L’elenco aggiornato dei responsabili è disponibile su richiesta.

Questo sito non usa cookie. Non c’è un banner perché non c’è niente da accettare: nessun cookie tecnico o di profilazione, nessuna piattaforma di statistiche di terze parti, nessun contenuto caricato da altri siti.

Il browser conserva soltanto, nella memoria della scheda (sessionStorage), alcune impostazioni di navigazione e, se apri la chat, la conversazione (vedi punto 03): niente che ti riconosca, e sparisce quando chiudi la scheda. Se un giorno dovessimo usare strumenti che richiedono il consenso, prima aggiorneremo questa pagina e te lo chiederemo come si deve.

In qualunque momento puoi esercitare i diritti previsti dagli artt. 15–22 del GDPR: accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione, portabilità. Basta un’email a amministrazione@z-32.it: rispondiamo nei termini del GDPR. Se ritieni che un trattamento violi la legge, puoi proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali.

Il conferimento dei dati è sempre facoltativo: il sito si legge per intero senza lasciare nulla.

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